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Ésta
sección es muy útil para optimizar y dar más visitas a nuestras
webs, no me enfocaré en códigos javascript ni php que lo que hacen
es degradar y alentar nuestro servidor.
Los
buscadores se fijan en ciertos aspectos de una web y le dan
importancia a ciertos factores. Por eso es muy importante saber qué
valoran los buscadores en una página y optimizarlos.
Para
comenzar, mucha gente cree que los buscadores le dan mucha
importancia a las "metas", especialmente la meta keywords y la meta
description:
<meta
name="Keywords" content="Posicionamiento en 10 pasos, tutorial,
manual, SEO" />
<meta name="Description" content="Posicionamiento en 10 pasos" />
Esto
no es verdad (desafortunadamente circulan muchos bulos por
Internet). La meta keywords los buscadores grandes la ignoran hoy en
día. Ni Google, Msn ni Yahoo! la valoran desde que se convirtió en
puro spam. Hoy en día se sigue usando básicamente por costumbre y
porque hay algunos pequeños buscadores que aún las usan, pero esta
meta carece de gran valor a lo hora de la verdad. La meta
description no cuenta para posicionar una web, no obstante es
importante tenerla, ya que por ejemplo Google la usa a veces para
realizar el "Snippet" de sus resultados (al buscar una web en
Google, aparece su título, que es a la vez un link, y luego aparece
el snippet, que es una pequeña descripción o fragmento de texto de
la web; luego aparece la URL y otros datos). Una meta description
atractiva puede atraer visitantes si es usada como snippet.
Para
hacer una meta keywords introduce unas 30 palabras clave
relacionadas con tu página. Para la meta description usa una
descripción de la web que sea atractiva para quien la lea.
Hay
una tag muy importante en el posicionamiento web de buscadores:
<title>Posicionamiento en 10 pasos</title>
A esta
tag los buscadores le asignan mucho valor. De hecho esta tag es el
título de la página, el que aparece por ejemplo en los navegadores,
en las pestañas y en la barra. Procura hacer un título muy breve y
con algunas de las keywords de esa página. Mejor si no sobrepasa de
60 carácteres, así darás más densidad a tus keywords.
También se dice mucho que cuanta más densidad de las keywords tenga
una web más alto estará posicionada. Esto no es del todo verdad. La
densidad puede dar resultados en algunos buscadores (se ha dicho
mucho que Yahoo! la valora bastante), y es recomendable que una web
tenga un poco de densidad, pero que no sea excesiva. Una muy elevada
densidad podría hacer pensar a los buscadores que eres un spammer.
Consejo: hay herramientas online que calculan la densidad de
keywords, busca en el buscador por la palabra que desees y haz la
media aproximada de densidad de las keywords de las primeras webs
para esa búsqueda. Tendrás una orientación.
Hay
otras tags que sirven para indicar importancia. Procura poner
algunas de ellas con tus keywords:
<h1>
<h2> <h3> <h4> <h5> <h6> <b> <i> <u> <strong>
Las
<hx> indican títulos dentro de la página, siendo los de números más
bajos los más importantes.
<b> y
<strong> sin para hacer negritas.
Como
siempre, úsalas con moderación.
Mejorar
rendimiento de nuestra Web - Fernando Maciá de la Microsoft
La gestión de empresas de economía tradicional ha propiciado el
desarrollo de numerosos métodos para evaluar el grado de consecución
de sus objetivos. El incremento de la productividad, el ahorro de
costes, el cumplimiento de los objetivos de ventas o el total de
impactos útiles logrados por una campaña publicitaria, todos ellos
se corresponden con una meta cuantificable a lograr en un plazo
determinado y con un método de evaluación para establecer en qué
medida se alcanzaron los objetivos prefijados. Con la consecución de
los distintos objetivos a corto plazo, la empresa persigue alcanzar
sus objetivos estratégicos en el medio y largo plazo.
Cuando los mismos directivos acostumbrados a manejar clasificaciones
de clientes, porcentajes de penetración, umbrales de rentabilidad o
incrementos de facturación se enfrentan con los nuevos paradigmas de
la economía virtual parecen olvidar que la mayor parte de lo
aplicable en la economía tradicional –incluido el sentido común- es
igualmente válido cuando hablamos de la economía on line.
En muchos casos, se hace imposible identificar la forma en que la
web de sus empresas se alinea con la estrategia general de las
mismas. En los más graves, el sitio web no cumple otro objetivo que
certificar la presencia de la empresa en Internet.
Esta situación es aún más paradójica si tenemos en cuenta que
Internet, por su soporte tecnológico y su carácter interactivo, es
uno de los escenarios donde es más fácil “probar cosas” y más rápido
y barato resulta “ver qué ocurre”, extraer conocimiento y actuar en
consecuencia. Veamos, pues, cuáles son las condiciones que favorecen
que podamos medir el rendimiento de nuestra web en términos de
Retorno Sobre la Inversión (ROI) y cuál es la brecha que nuestros
directivos de la economía tradicional deben cubrir para aplicar sus
valiosos conocimientos a la economía virtual con las mismas
garantías de éxito.
1. Su web debe estar alineada con sus objetivos estratégicos
Los objetivos de la web se alinean con la estrategia general de la
empresa, marcada por la Dirección General. Por lo que cuando
hablamos de web, no hablamos de Informática ni Sistemas. Hablamos de
Marketing, de Comercial, de Recursos Humanos, de Compras, de
Atención al Cliente… (Si en su empresa la web está en manos de los
informáticos, tiene motivos para preocuparse).
2. Su web debe tener objetivos tácticos que cumplir
A partir de la planificación estratégica, cada departamento
establece los objetivos de su propia área, también en la web de la
empresa.
Por ejemplo, un departamento de atención al cliente puede descargar
de parte de trabajo a su call-center mediante una completa página de
Preguntas Frecuentes (FAQ) en su web o mediante la inserción de un
formulario de consulta que puede ser respondido en horas de baja
actividad (mucha gente preferirá rellenar un formulario con su
consulta en lugar de esperar a ser atendido 25 minutos mientras
escucha una y otra vez la aburrida melodía de su 902).
Ya tenemos un objetivo: disminuir la carga de trabajo del
call-center y aumentar la satisfacción del cliente. Y podremos
medirlo: porcentaje del total de consultas que llegan vía 902 versus
consultas vía web.
Otro ejemplo: el departamento de captación de propiedades de segunda
mano de una agencia inmobiliaria puede concentrar más su labor en
los perfiles de inmuebles de mayor demanda. Ya tenemos un objetivo:
optimizar la adaptación de nuestra cartera de inmuebles a la
evolución de los perfiles de la demanda. Y podremos medirlo:
porcentaje de consultas exitosas en el buscador inmobiliario de
nuestra web.
3. Identificando los Indicadores Claves de Rendimiento
A partir de los objetivos tácticos de cada departamento, se deben
establecer en la web formas de medir la mejora en el grado de
consecución de dichos objetivos. Aunque es interesante conocer las
cifras globales del tráfico de su web (visitantes únicos, páginas
vistas, referentes, etc.) es evidente que debemos estudiar con mucha
más profundidad aquellas visitas que llegan a culminar el objetivo
de nuestra web (comprar, pedir presupuesto, solicitar información,
concertar visita…)
Esto es fácil de apreciar en un comercio electrónico: del total de
visitantes que acceden a la página de inicio, sólo una parte
utilizarán el buscador de productos. De éstos, sólo algunos añadirán
productos a su cesta de la compra. Y de éstos últimos, sólo un
determinado porcentaje finalmente culminará el proceso de pago
on-line. La relación entre el total de visitantes y los que
finalmente compraron nos da la tasa de conversión a clientes de
nuestro site. Evidentemente, cuanto más alto sea este porcentaje,
tanto mayor será el rendimiento de nuestra web. Este sería un
Indicador Clave de Rendimiento de un comercio electrónico.
Pero aun si nuestra web no vende nada directamente, sus objetivos
deben ser igualmente identificables y medibles. En los ejemplos
mencionados, el porcentaje de personas que pasan de la página de
Preguntas Frecuentes al formulario de consulta es un indicador clave
de rendimiento: cuantas menos personas necesiten hacer uso del
formulario, nuestras Preguntas Frecuentes son más eficaces y menos
trabajo para nuestro departamento de Atención al Cliente. En el caso
de la inmobiliaria, un porcentaje más alto de búsquedas exitosas de
inmueble sobre nuestra base de datos indican una mayor adaptación a
la demanda. También podríamos medir, del total de personas que
consultan la ficha de un inmueble, el porcentaje de los que
finalmente conciertan una visita, etc.
4. Medir el rendimiento de la web
La identificación de los Indicadores Clave de Rendimiento permite
implementar dos procesos fundamentales para mejorar el rendimiento
de una web:
-“Traducir” los datos de las estadísticas de tráfico en conceptos y
valores fácilmente identificables por los responsables de cada
departamento
-Que van a poder transformar esos datos en conocimiento y tomar
decisiones, es decir, actuar
Vayamos por partes. Las estadísticas de tráfico de una web, por lo
general, contienen información de tipo técnico, en un lenguaje
excesivamente especializado y miden un sinfín de parámetros, la
mayoría de ellos de escasa relevancia para un responsable de
departamento. Estos factores provocan que esta información sea
consultada únicamente por los informáticos o webmaster y sólo de
modo esporádico.
Ahora bien, si identificamos sólo los datos que nos permiten medir
cada uno de los Indicadores Clave de Rendimiento que hemos
establecido para nuestra web, lo que estaremos haciendo en realidad
será “traducir” el conjunto de datos de la estadística a un lenguaje
mucho más cercano que los responsables de cada área podrán
identificar y relacionar. No verán, por ejemplo, que
http://www.midominio.com/atencion/client_form.aspx ha recibido el
último mes 23.547 hits. Sino que el número de usuarios que ha
necesitado el formulario de consultas ha descendido un 10%.
Enfrentado cada departamento sólo con aquellos datos relevantes que
le sirven para medir el comportamiento de sus Indicadores Clave de
Rendimiento, es mucho más fácil descentralizar la información
estadística del tráfico de nuestra web y hacerla llegar al
responsable de cada área en forma de informe ejecutivo.
Y podemos esperar un mayor grado de involucración en el estudio y
seguimiento periódico de esos datos por parte de los directivos de
cada área. De hecho, la segunda clave –transformar esos datos en
conocimiento- depende de que los responsables sigan la evolución de
estos pocos datos en periodos cortos: cada dos o cuatro semanas. De
esta forma serán capaces de apreciar tendencias, anticipar
evoluciones y percibir el efecto de los cambios y se sentirán más
motivados para actuar.
5. Mejorar el rendimiento de la web
A partir de la identificación de los Indicadores Clave de
Rendimiento, comenzamos a medir el punto 0, es decir, la situación
de partida de cada Indicador. Desde ese momento, cada departamento
puede proponer y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento
de su área. Al disponer de unos indicadores perfectamente
identificados y una forma de medirlos consistente y continua,
estamos en condiciones de “probar” estrategias y evaluar de modo
casi inmediato su incidencia positiva o negativa. Este feedback
estimulará la toma de decisiones y el inicio de acciones para
mejorar el rendimiento de cada área. En última instancia, la
evolución de los Indicadores Claves de Rendimiento nos darán la
medida en que nuestra presencia en la red está alineada con la
estrategia global de la empresa.
Conclusión
La labor conjunta de las distintas áreas aplicando una estrategia
coherente de mejora del rendimiento no puede por menos que conducir
a una mejora global del rendimiento de una web en todas sus áreas.
Si establecemos una relación entre el coste de cada una de las
mejoras y el retorno que nos genera (en términos de ahorro de costes
de un call-center, por ejemplo; o de incremento de la tasa de
conversión a clientes, visitas que concluyen en petición de cita o
presupuesto, etc.) podremos evaluar el ROI de nuestra web, y
estaremos en condiciones de ajustar la inversión en la misma sobre
una sólida base presupuestaria. La web es un escenario más donde
poder desarrollar negocios. Marquemos objetivos, midamos su
consecución y actuemos para mejorar. Los principios de la economía
siguen vigentes. También en la virtual. |
